Τη μετάβαση της έντυπης επικοινωνίας στην ψηφιακή εποχή ανέλαβε και υλοποιεί για την EUROLIFE ERB η INFORM. Ειδικότερα, μέσα από τη συνεργασία, η δημιουργία όλων των ασφαλιστικών εγγράφων όπως αιτήσεις ασφάλισης, κάρτα νοσηλείας, ειδοποιητήρια πληρωμών, ασφαλιστικά συμβόλαια, δηλώσεις παραλαβών και λοιπές επικοινωνίες θα γίνεται ηλεκτρονικά ‘on the fly’ σε ελάχιστα δευτερόλεπτα ανεξαρτήτως του τρόπου αξιοποίησής τους.
Η υπηρεσία CCM της INFORM
Σημειώνεται πως ήδη η υπηρεσία CCM (Customer Communication Management) της INFORM εξυπηρετεί σε πραγματικό χρόνο όλα τα online αιτήματα που δημιουργούνται στο νέο portal συνεργατών Εurolife Partners της Eurolife, επιστρέφοντας ηλεκτρονικά έγγραφα σε διάφορες μορφές.
Ανάλογα με το αίτημα η υπηρεσία:
• δημιουργεί και ενσωματώνει στα έγγραφα ψηφιακή υπογραφή,
• δημιουργεί έγγραφα που περιέχουν στοχευμένη επικοινωνία και
• επίσης δημιουργεί ειδικά ‘e-Dynamic Documents’ που περιέχουν διαδραστική πληροφορία προσφέροντας μια μοναδική εμπειρία επικοινωνίας στο συνεργάτη και τον τελικό πελάτη.
Επιπλέον, η υπηρεσία αποθηκεύει και διαχειρίζεται όλα τα έγγραφα μέσα από ειδικό archiving σύστημα. Σταδιακά η υπηρεσία CCM θα εξυπηρετεί όλα τα παραγόμενα έγγραφα ανεξαρτήτως της εφαρμογής από την οποία γίνεται το αίτημα.
Δήλωση από την πλευρά της Eurolife
Ο κ. Σωτήριος Ματσιούλας, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Εργασιών & Εξυπηρέτησης της Eurolife, δήλωσε: «Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι από την νέα εμπειρία που προσφέρει στους πελάτες και συνεργάτες μας, η ηλεκτρονική δημιουργία ασφαλιστικών εγγράφων σε σύγχρονες υποδομές και με νέα διαδραστική μορφή και περιεχόμενο. Στόχος μας είναι να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες που μας δίνει η λύση της Inform ακόμη περισσότερο, προς όφελος των πελατών και των συνεργατών μας».
